Xeroxデータセンター、CareARの導入で可能となったリモートサポートにより、データセンターのダウンタイムを削減・CO2削減・効率化の向上を推進

CareARの導入で可能となったリモートサポートにより、データセンターのダウンタイムを削減・CO2削減・効率化の向上を推進

課題

英国はハリファックスにあるXeroxのデータセンターでは新たにハイパーコンバージドインフラ（HCI）を導入し、ラックを削減していました。サーバーの誤作動などが発生した際、ロンドンに拠点を置くXeroxのデータセンター運用チームにとって、現場の状況を理解するのは非常に困難でした。加えて、電話やメールベースで問題解決を図っていたため、一度ダウンタイムが発生してしまうと提供中のサービスの品質に支障をきたしてしまい、収益面でもマイナスとなっていました。

ソリューション－CareAR Assist

CareARを導入したロンドンの運用チーム。ダウンタイム発生時には、ロンドンより北へ車で3時間ほどのところにあるハリファックスのデータセンターにエンジニアを派遣し、CareAR Assistのリアルタイムビデオガイダンス機能を使用して、GoogleグラスとiPadでコミュニケーションを図ります。

現場エンジニアはまずウェアラブル端末を使い、問題を起こしているサーバーラックの前面と背面をロンドンの専門家チームに「見せ」ます。ファンの異常を示すランプを確認したロンドンチームは、リアルタイム映像上に、どのファンが故障したかを示す「矢印」や「テキスト注釈」を描き出します。

そして交換用部品を注文し、故障した部品の取り外し方と新しい部品の取り付け方をビジュアルで説明。どんな部品を取り外す必要があるのかをエンジニアに説明した上で部品を現地に発送し、部品交換をして、サーバーの再稼働に成功しました。

導入後の結果－CareAR Assistでサービス復旧にかかる時間を劇的に節約

視覚的なコミュニケーションにより、ロンドン側で問題の状況を確認できるようになりました。遠隔でもその場で状況を分析・評価できるので、問題がどこにあるのかの特定が容易となりました。「百聞は一見にしかず」という言葉が示すとおり、画像をリアルタイムビデオストリームに変換して、そこに矢印やサイン、テキスト注釈を加えることで、何をどのように扱ったら良いのか一目瞭然です。ビジュアルベースのコミュニケーションにより、リモートでの問題解決が一段と容易かつ実用的になり、時間とコストの節約になりました。また出張の頻度を抑えることでCO2排出量も削減でき、持続可能な目標の達成につながっています。

CareARの導入で可能となったリモートサポートにより、データセンターのダウンタイムを削減・CO2削減・効率化の向上を推進

課題

ソリューション－CareAR Assist

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導入事例

導入事例：Service IT Direct社

遠隔メンテで達成するカスタマーサービスの向上とコストの削減－Visioneer社

導入事例：複合一貫物流・輸送業者

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