導入事例：複合一貫物流・輸送業者

複合一貫物流・輸送業者

米国内随一の鉄道システムを誇り、国内における全電力の25％の発電量に匹敵する石炭のバルク貨物輸送等も手掛ける北米の大手複合一貫輸送業者が、CareARを導入することでいかに効率化を実現したのか、ご覧ください。

同社では2022年の初めに、CareARを保守拠点間で試験的に導入して、
発生しがちな20の問題の解決に活用したところ、驚きの結果を達成しました。

52%

平均修復時間の改善

100%

問題解決率

72%

経験の少ない技術者の
ノウハウスキルの改善度

直面していた課題

増大するダウンタイムコストや機関車等専門技師の人材不足により、機関車の試運転・ナレッジの習得に大きな影響が出ていました。グローバルサプライチェーンや市場の状況などの要因も相まって、運用コストの増加と収益生の低下が問題となっていました。貨物の運搬に支障が出てしまったため、農作物や製品などを市場に供給できなくなっていました。

経済的にも甚大な影響となったため、米国の輸送調査委員会がすべての貨物輸送業者に対して保守作業の検査を強化し、鉄道会社における運用方法の改善を求めるほどでした。米国における複合輸送システムに関する最新の研究によると、1時間あたりのダウンタイムコストは1050ドルから2400ドルにのぼります（Levitt et al, 2021）。

そして複雑な電気系統の問題処理や平均修復時間の改善に必須となる専門知識を備えたオンサイト技術者の人材不足が、状況の悪化に拍車をかける形となってしまっていました。

ソリューション

この状況を打破するのに必要なこととして、平均修復時間の改善による貨物車両の迅速な運用再開、そして中程度のレベルの技術者が専門家レベルのナレッジにアクセスできることが社内検討で認識されました。そこで、この運送業者はCareARを導入し、経験が少ない技術者が場所に縛られることなく専門技師のノウハウを活用できるようしました。また、自社で運用している貨物機関車に共通した問題の原因を探り解決し、平均修復時間の改善を達成しました。

CareAR導入の効果

解決に要する時間の改善

診断能力の向上

専門家によるサポートのリモート化

解決に要する時間の改善

CareARによる問題の診断＋解決で、平均修復時間が全体的に52％改善
経験の少ない技術者が、自分のレベルを超えた問題にも対応できることを確認

診断能力の向上

CareARを使用した問題の診断・解決率：100%
CareARを使用していない問題の診断・解決率：40%
CareARを使用していない問題で、診断・解決されたなかった割合：60%

専門家によるサポートのリモート化

熟練技師がCareARを使用してリモート対応することにより、経験の少ない技術者の診断・解決能力が平均で72％向上

複合一貫物流・輸送業者

直面していた課題

ソリューション

CareAR導入の効果

解決に要する時間の改善

診断能力の向上

専門家によるサポートのリモート化

解決に要する時間の改善

診断能力の向上

専門家によるサポートのリモート化

導入事例

導入事例：Service IT Direct社

遠隔メンテで達成するカスタマーサービスの向上とコストの削減－Visioneer社

Xeroxデータセンター、CareARの導入で可能となったリモートサポートにより、データセンターのダウンタイムを削減・CO2削減・効率化の向上を推進

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