物価が高騰する一方で円安が進んだり、世界の情勢が日ごとに変化したり、テクノロジーの進化が加速したりする中、多くの企業が海外進出を果たしています。中でも製造業は、国内市場の縮小に対する海外市場の大きさ、人件費のコストバランスなどにより、グローバル展開する傾向の強い業界です。
「ものづくり大国」と言われる日本ではあるものの、海外進出は決して容易ではありません。無事にグローバル展開が実現できても、障害無しに複数拠点を運用していくことは困難です。
この記事では、製造業のグローバル展開においてぶつかりがちな課題に注目し、最新のARソリューション「CareAR」がどのように製造業のグローバル展開を支えるのか紹介します。
製造業のグローバル展開でぶつかる壁
製造業のグローバル展開でぶつかりがちな課題とは何でしょうか。人材問題やコスト問題、情勢の変化…さまざまな問題が思い浮かぶかもしれません。
代表的な課題のひとつは、国をまたいだ拠点管理の効率と精度です。
グローバル展開特有のさまざまな課題がある中で、拠点間の管理・連携の問題は、企業努力でアプローチできる課題と言えます。情勢の問題や人件費を含むコストの問題は、企業努力だけで解決することができないものだからです。
国をまたいで拠点を構える目的には、主に以下の3つが挙げられます。
- 製造
- 販売
- 研究開発
いずれの目的の場合も、拠点間のスピーディーかつ正確な連携は必要不可欠です。一方で、展開している拠点数が多く、その上でグローバル展開をしていると、言語・時差・距離・文化といった違いが障害になりやすいでしょう。
言語や時差、物理的距離の問題は、複数言語を操れる人材の活用や、フレキシブルな働き方の実現による時差の調整、zoomなどに代表されるビデオチャットの利用により、多少の運用カバーが可能です。
とはいえ、やはり運用カバーには限界があります。たとえば、今や多くの人が使い慣れたzoomやteamsといったビデオチャットツールには、以下のような限界が存在します。
- 物理的な作業や物を扱う際に、前後関係や明確さが欠ける
- 精密に作業を指導したり、複雑な問題をトラブルシューティングしたりするのが困難
- 口頭でのコミュニケーションに頼りがちで、誤解を招く可能性がある
ビデオチャットツールの限界は、ただ業務の利便性や効率を落とすだけではありません。致命的なタイムラグの発生や企業の信頼度低下、従業員満足度の低下、不要なコストにつながるリスクがあります。そのようなリスクを回避しつつ、コストカットやサスティナビリティの実現も目指したいところです。
そのため、海外への拠点展開が抱える特有の課題と向きあいながら、スピーディーで正確な拠点の管理・連携をしつつ、コストカット、サスティナビリティを目指すなら、ビデオチャットよりもさらに視覚的でイマーシブなツールが有効です。
次の見出しからは、ビデオチャット以上に視覚的なツールのひとつとして、ARプラットフォーム「CareAR」について説明していきます。
CareARが支える製造業のグローバル展開
業界の種類に関係なく、企業のグローバル進出の成功は「ローカライズ」がカギを握ると言われます。
大手製造業のグローバル展開をイメージしてみてください。企業自体が知名度とネームバリューをもっており、優秀な人材が豊富にそろっていたり、技術やノウハウの伝承がうまくいっていたりするとしましょう。
すぐに海外へ進出することができ、日本人社員だけでうまく運営していけそうに思えるかもしれません。
しかし、徹底したローカイライズを意識し目標にするのであれば、現地のネイティブの技術者・研究者が最新の技術・知識と共に、自国で有用と思える製品やサービス、技術、会社の制度を提案・実践していくことが重要となります。
近年は、さまざまな最新テクノロジーが現れ、製造ラインが効率的になる一方で、機械が複雑になったり、より精密になったりしています。必然的に柔軟な対応力と技術力が求められています。そのような現状において、各拠点のリアルタイムな情報を把握し、即座に対応し、拠点がある各国で企業への信頼を獲得・向上していくことは、グローバル展開を成功させる要素として必要不可欠です。
では、製造業のグローバル展開成功においてCareARはどのように貢献するのでしょうか。CareARの2つの機能について紹介します。
CareAR Assist
CareAR Assistがあると、物理的な距離に左右されることなく、現地の空間を共有することができます。
わざわざ国外へ出張したり、日本拠点と行き来したりする必要はありません。拠点間の移動にかかるコストを削減しつつ、CSR活動（Corporate Social Responsibility＝企業の社会的責任）に携わることが可能です。
CareAR Assistでは、リアルタイムで視覚的な情報やコンテキストを得られるので、状況の分析と評価にかかる時間を大幅に削減し、問題解決により多くの時間をかけられます。
CareAR Assistによる遠隔サポートは、以下のような場面に最適です。
- カスタマーサービスによる問題解決：セットアップや故障の修正に関するリモートガイダンスを提供する
- フィールドサービスと修理：機器のトラブルシューティングにおいて技術者をガイドする
- リモートトレーニングとオンボーディング：複雑な手順についてハンズオンで指導する
- 品質管理と検査：不適合箇所を特定し、適切な組み立てを検証する
CareAR Assistがあれば、製造業にありがちな上記4つのシーンにおいて、日本と海外との距離が障害になることはありません。
より深いイマーシブ体験により、作業のガイドや、複雑なシステムのナビゲートが容易になります。「問題」と「解決策」を視覚化できるかどうかが結果に大きく影響する製造業においては、とくに強みと言えます。
CareAR Instruct
ARによる遠隔サポートは単なるコスト削減に留まりません。
CareAR Instructを使うと、ノーコードで「デジタル版の作業マニュアル」を作成できます。手順が複雑な作業をわかりやすくガイドできるよう、テキスト、画像、ビデオ、3D、ARエレメントを使用します。いつでも、どこでも、どんなデバイスからでもアクセスでき、繰り返し使用することのできる視覚的マニュアルが完成するのです。
デジタルマニュアルがあれば、海外拠点において複雑な保守あるいはトラブルシュートの必要が生じたとしても、視覚情報に基づいて迅速かつ正確に対応することができます。対応するスタッフのスキルレベルに左右されることはありません。
デジタルマニュアルが作成されると、以下のようなメリットがあります。
生産性と精度の向上
誤解や時間の浪費を避けやすくなります。明確でインタラクティブな指示により、ミスを減らし、確実にタスクを完了できます。
トレーニングコストと時間を削減
長時間のトレーニングや費用のかさむマニュアルは必要ありません。マニュアルを必要とする場面で、場所やデバイスを問わずに使用できるからです。
スタッフの意欲と満足度の改善
インタラクティブなマニュアルがあると、従業員は余分なエネルギーを使わず楽しく効率的に活用できます。必然的にスタッフの意欲を高め、不満を軽減し、満足度の向上が見込めます。
最後に
製造業のグローバル展開に注目し、CareARがどのように支えとなるかを紹介しました。AR技術は「SFの世界にありがちだった技術」から「日常生活で実用的な技術」へと変化しています。
すでに海外進出をしている製造系企業の方、あるいはこれから海外進出を目指している企業の方、ぜひCareARの効果を体験してみてください。没入感とサポート力にとらわれることでしょう。
