こんな方にオススメの製品です
- 現場サポートをリモートで行うことでコスト削減を検討している
- 問題解決の長時間化によって生じるダウンタイムを減らしたい
- リモートサポートは、ZoomやTeamsで行っている
- 製品情報
CareAR Assist ―
遠隔地のトラブルをARでスピード解決
CareAR Assistは離れた場所にいるお客様、従業員、現場担当者への迅速で正確なサポートを提供します。
ARライブビデオ通話により、まるで専門家が隣にいるかのような指示を受けることができるので、コストのかかる出張を回避し、一刻を争う故障や障害をスムーズに解決するのに役立ちます。
- 導入のメリット
ARアノテーションツールにより、離れていても「ココ、ソコ」を的確に
セッション参加者は、スマートフォン、タブレット、スマートグラスを介して現場担当者が見ているものを見ることができます。
ビデオ通話に加えて、矢印やコメント、手書きペンなどの豊富なARアノテーションツールを活用することで、セッションに参加している全員が空間を共有して問題解決に当たることができます。
問題解決に至る時間を短縮
電話では伝わりにくい細かな情報も、ビデオなら一目瞭然。不必要なヒアリングのための時間を短縮できます。
出張回数の削減
ARツールを利用したコミュニケーションにより、問題点を的確に特定、伝達するので、不必要な出張サポートを減らせます。
顧客満足度・従業員満足度の向上
初回解決率が向上するため、顧客側のダウンタイムを最小限に抑えることができます。現場担当者のフラストレーションも軽減するため、双方の満足度を高めます。
サステナビリティの向上
出張回数の削減は、移動に伴う二酸化炭素排出量の削減に繋がります。CareARのリモート解決は、ESGの取り組みを後押しします。
- ご利用イメージ
シンプルなUIで簡単に導入
招待
招待はリンクか招待コードをSMSかメールでシェアするだけ。ブラウザからの参加も可能。
確認
ビデオをONにするとモバイルデバイスの背面カメラが起動。音声とビデオの両方で情報共有。
解決
ARツールを活用して、「ココ、ソコ」を的確に案内し、問題解決を支援。
保存
セッション中のスナップショット、録画データ、セッション後のアンケートは保存して後で参照可能。
招待
招待はリンクか招待コードをSMSかメールでシェアするだけ。ブラウザからの参加も可能。
- 導入事例
住宅設備製造メーカー
CareARはすでに国内外のお客様にご導入いただき、特に出張が伴う現場サポート業務をリモートで行う点で効果を発揮しています。例えば、某住宅設備製造メーカーでは、顧客向けの電話サポートを提供していました。
住宅に設置されている設備に問題が生じた際、サポートチームはCareARを使用することで、故障箇所を素早く特定し、外注業者に適切な情報を伝えることができるようになりました。
これにより、1コールあたりの対応時間が短縮されました。さらに、診断ミスや事前準備の不足によって再度現場対応が必要となる事態を避けることもできています。
CareARは現場サポートにも活用され、事前ヒアリングでは特定できなかった未知のトラブルが生じた際も、遠隔地のエキスパートがリアルタイムでサポートできます。
問題解決の時間が短縮されることで、現場技術者とお客様双方の満足度が向上しています。CareARを使用してサポートを受けた一人の技術者は、「競合他社が使っているツールよりずっといいです！」とコメントを残しています。
- いろいろな場面でAssistがサポート
ユースケース
カスタマーサポート
ARを活用することで、カスタマーが抱える問題にすぐに対応でき、顧客満足度の向上や、解決時間の短縮を実現します。
フィールドサポート
経験豊富な技術者と初心者の技術者の両方が現場で効果的に問題を解決できるようにし、度重なる現場対応を最小限に抑え、初回修理率を最大化します。
スキルアップ
AR上で専門家が現場の技術者の能力を引き上げ、スキル向上を図ることで、初回の現場対応で問題解決する力を身につけられます。
機能一覧
高度なAR遠隔支援ツールで、誰でも瞬時にエキスパートに
データキャプチャ
- スナップショット：セッション画面をキャプチャし、作業の記録に役立てます。
- 画面収録：セッション映像を録画し、品質向上やトレーニングに使用できます。
- アンケート機能：通話後に顧客や担当者からフィードバックを収集し、セッションに対する評価を行います。
- 分析機能：チームのパフォーマンス、やり取りの傾向、サービス利用状況を把握し、分析できます。
リアルタイムサポート
- ARアノテーション：矢印やコメントなどのARアノテーションツールで視覚的に問題解決へと誘導します。
- 測定ツール：ARルーラーを使用して物体を測定できます。（iOS限定）
- 画面共有：デスクトップまたはモバイルの画面を他のユーザーに共有することにより、明確で理解しやすい案内ができます。
- マルチデバイス：デスクトップ、モバイル、スマートグラス、ウェブブラウザでAR遠隔サポートを利用できます。
SXMプラットフォーム
- SSOサポート：SAML認証とJTIプロビジョニングにより、ユーザー管理を効率化します。
- 暗号化：音声、動画、データを含むセッションは完全性、及び機密性を保つため暗号化されています。
- データ主権：データを希望する地域内（日本国内も選択可能）に保持します。
- SOC２準拠：第三者（サードパーティ）機関による厳密な監査が行われ、データ保護と管理におけるセキュリティ標準は最高水準を確保しています。
ワークフロー統合
- ServiceNow：ServiceNowのCSM、FSM、ITSMとシームレスに統合します。
- Salesforce：SalesforceのService CloudやField ServiceにAR遠隔サポートを組み込めます。
- Web API：Web APIを使用して他のアプリともカスタム連携します。
- Amazon S3：自社のAWS環境にセッション記録の保存ができます
お申し込み・お問い合わせ
CareAR Assist に興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
以下の内容をご希望の方は、フォームに必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。内容を確認後、担当から２営業日以内にご連絡いたします。