「騒音性難聴」が懸念されるほど、大きな作業音が日常的に鳴る製造業やフィールドサービス業の現場。常に大きな音が鳴っていることはなくとも、定期的に大きな作業音が発生するようなケースは少なくありません。大きな騒音は人体に影響を及ぼすだけでなく、業務にも影響を及ぼします。
この記事では、コミュニケーション時の「騒音対策」に加え、CareAR Assistについて紹介します。フィールドサービス業からの声を元にしているので、ぜひ参考にしてください。
CareAR Assist使用時における課題：騒音
製造業やフィールドサービス業において従業員の健康面だけを考慮するなら、耳栓や耳覆いの着用の徹底、音を発する機械や部屋に対しての防音対策をとることで、ある程度の効果が期待できます。とはいえ、騒音下での作業そのものを0にすることは非現実的です。だからこそ、騒音下での作業のスピードや正確さが重視となります。
最近では、日々の業務でリモートサポートを活用している企業が少なくありません。製造業やフィールドサービス業においての一つの例は、ベテラン技術者による現場のリモートサポートです。
CareAR Assistは、より迅速かつ正確に現場の空間を共有し、リモート業務の質と効率を向上させるARソリューションです。
一方で、「現場に溢れる騒音も共有されてしまうのでは」という心配のお声をいただきました。言わば臨場感がありすぎる事態になるでは…という懸念です。
作業音のすべてが騒音というわけではありません。ある程度の作業音は、現場や機材の異変に気がつくための要素となり得ます。
しかし、作業音が大きすぎたり、常に鳴り続けていたりする場合は、それが騒音として現場とサポートサイドでのコミュニケーションを阻害するリスクがあります。
作業音を小さくできない限り、CareAR Assistを有効活用することはできないのでしょうか。
CBAが提案する解決策：CareAR×Namitech
CareAR Assistが現場で評価されている理由は、決して「ビデオ通話ができること」だけではありません。ビデオ通話に加えて、矢印やコメント、手書きペンなどの豊富なARアノテーションツールを活用できることが特徴であり強みとなっています。
とはいえ、リモートサポートの要である音声が聞こえにくいとなると、業務効率やスピードの低下、各スタッフあるいは顧客へのストレスといったリスクが想定されます。
そこでCBAでは、円滑なコミュニケーションを阻害する騒音のみをカットし、CareAR Assistのメリットを最大限にできる方法をご提案します。ノイズリダクションツールである「Namitech」（ナミテック）との併用です。
最新のノイズリダクションツールであり、独自のAIシステムを搭載しているNamitechの「CrystalSound」なら、CareAR Assistのより快適で有効な活用をサポートできます。
Namitechは以下のような特徴をもつソリューションです。
- 単純なノイズ削減技術ではなく、登録した人の声以外を除去するMy Voice Only機能を搭載
- 発着信側両者のノイズを除去・削減
- SNR-6dbの環境でも機能する（SNR-0db：子どもの泣き声、犬の鳴き声、電車の音など）というハイスペック
- ノイズリダクションのソリューションには珍しいアジア発のアプリケーションで、日本語とベトナム語に特化
Namitechは、teamsやzoom、Google Meetといった大手Web会議システムとも連携できるので、CareAR以外の騒音対策でも活用していけます。
リモートサポートとは関係のない社内ミーティング、お客さまとの打ち合わせなどでもノイズを抑制できます。
現場にある音を「作業音」とするか、「騒音」とするかは時と場合によるでしょう。現場で鳴っている音を聞きたいときには、Namitechの機能を一時的にオフにするだけです。Namitechを併用することで、常にCareAR Assistを快適な音声環境で使用することが可能となります。
最後に
あらゆる業界における遠隔作業を変革するCareAR。とはいえ、各業界ごとの課題や不安が存在します。
弊社（株式会社コミュニケーション ビジネス アヴェニュー）は、お客さまがCareARを活用する上で不安に思っていることや課題について、可能な限りの対応策を検討しご提案します。
CareARについてお知りになりたいことや、コミュニケーションツールの騒音対策について相談されたいことがあれば、ぜひ一度弊社までお問い合わせください。
