本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社・代表取締役社長の秋山紀郎氏をお招きし、「人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう」というテーマで対談させていただきました。
弊社セールスの丹羽が、カスタマーサポート業界が直面する人材不足の現状と、ARを活用したコミュニケーションで問題に対応する方法について尋ねていきます。
カスタマーサポートにおける「人材不足」の現状
−−人材不足という問題は、いろいろな企業にどんな影響を与えているでしょうか。
秋山紀郎氏：働き手の不足ということはもちろんあります。しかし雇用のミスマッチということも背景にはあって、人材不足という問題が起きてしまっているかなと思います。
そして、デジタル化の波で店舗の統廃合が起きています。銀行なんかもそうですし、さまざまな業界で顧客接点が減っています。人材不足にはデジタル化の波も大きく影響しているように思います。
一方で、大規模なシステムの不具合とか、何か交通機関がおかしくなったとか、何か事故が起きてしまったとか、というニュースをわりと耳にする機会が増えているんじゃないでしょうか。
これには原因があると思います。それはですね⋯
後半の内容
- 相次ぐインシデントの本当の原因とは？
- 人材不足解消に「ビデオコールセンター＆AR」が役立つ理由
- ANAエンジンテクニクスが実感するAR導入のメリット
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