ServiceNow・Salesforce
その他CRMとの連携
リモートサポートの課題
- 限られた情報での対応
- 不必要なヒアリング
- サポート担当者のスキル不足
- 予期しない新たな問題の発覚
- 顧客体験の悪化
- 解決時間の遅延
- 運用コストの増加
- 生産性と顧客ロイヤルティの低下
カスタマーサービスやフィールドサービスの現場では、生産性と安全性を維持しながら、問題を迅速に解決するための新たなソリューションが求められています。
FSM
ARを活用したリモートサポートで、現場技術者の作業効率を向上し、不必要な出張を回避することで運用コストを削減。
CSM
顧客が見ているものをリアルタイムで共有することで問題をいち早く特定。視覚的なサポートと解決時間の短縮により顧客体験を向上。
ITSM
ARを活用したリモートサポートとAIを活用した診断で、ITトラブル対応を迅速化。ダウンタイムによって生じるサービスの遅延を最小限に。
シームレスにCareARを起動
ServiceNowのレコード内で
ワンクリック操作
フィールドワーカーの
モバイルアプリから
サービスセッションの
情報を自動保存
ワンクリックで起動
CareARはSalesforce Service Cloudとシームレスに統合されており、レコード内のボタンをワンクリックでCareARアプリケーションを起動できます。
デジタルマニュアルによるガイダンス
Salesforceの機能を拡張し、リアルタイムのARによるビジュアルアシスト、デジタルマニュアルによるガイダンスを提供することで、顧客、フィールドワーカー、従業員をサポートします。
画像や動画を有効活用
サービスセッション中にキャプチャした画像や録画のリンクを即座にSalesforceのケースに自動保存。不要なデータ入力の手間を省き、ナレッジの共有を促進するとともに、作業完了の証跡やコンプライアンス対応の記録として活用できます。
お申し込み・お問い合わせ
システム連携に興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
以下の内容をご希望の方は、フォームに必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。内容を確認後、担当から２営業日以内にご連絡いたします。