企業向け高機能遠隔サポートツール
CareAR Assist
ご導入キャンペーン
- Small Assistプラン
トライアル (POV) キャンペーン内容
利用料金
9,300円
通常価格 15,000円
契約期間
3か月
通常 3〜6か月
ライセンス数
3ライセンス
通常 5ライセンス以上
CareARアプリケーション: iOS、Android、ブラウザ対応、Windows、MacOS、スマートグラス
Assist セッション数: 無制限
データ主権: 米国、カナダ、日本、ドイツから選択可能
SSO (SAML 2.0) 対応
こんな方にオススメの製品です
- 現場サポートをリモートで行うことでコスト削減を検討している
- 問題解決の長時間化によって生じるダウンタイムを減らしたい
- リモートサポートは、ZoomやTeamsで行っている
- 製品情報
CareAR Assist ―
遠隔地のトラブルをARでスピード解決
CareAR Assistは離れた場所にいるお客様、従業員、現場担当者への迅速で正確なサポートを提供します。
ARライブビデオ通話により、まるで専門家が隣にいるかのような指示を受けることができるので、コストのかかる出張を回避し、一刻を争う故障や障害をスムーズに解決するのに役立ちます。
- 導入のメリット
ARアノテーションツールにより、離れていても「ココ、ソコ」を的確に
セッション参加者は、スマートフォン、タブレット、スマートグラスを介して現場担当者が見ているものを見ることができます。
ビデオ通話に加えて、矢印やコメント、手書きペンなどの豊富なARアノテーションツールを活用することで、セッションに参加している全員が空間を共有して問題解決に当たることができます。
問題解決に至る時間を短縮
電話では伝わりにくい細かな情報も、ビデオなら一目瞭然。不必要なヒアリングのための時間を短縮できます。
出張回数の削減
ARツールを利用したコミュニケーションにより、問題点を的確に特定、伝達するので、不必要な出張サポートを減らせます。
顧客満足度・従業員満足度の向上
初回解決率が向上するため、顧客側のダウンタイムを最小限に抑えることができます。現場担当者のフラストレーションも軽減するため、双方の満足度を高めます。
サステナビリティの向上
出張回数の削減は、移動に伴う二酸化炭素排出量の削減に繋がります。CareARのリモート解決は、ESGの取り組みを後押しします。
- ご利用イメージ
シンプルなUIで簡単に導入
招待
招待はリンクか招待コードをSMSかメールでシェアするだけ。ブラウザからの参加も可能。
確認
ビデオをONにするとモバイルデバイスの背面カメラが起動。音声とビデオの両方で情報共有。
解決
ARツールを活用して、「ココ、ソコ」を的確に案内し、問題解決を支援。
保存
セッション中のスナップショット、録画データ、セッション後のアンケートは保存して後で参照可能。
招待
招待はリンクか招待コードをSMSかメールでシェアするだけ。ブラウザからの参加も可能。
確認
ビデオをONにするとモバイルデバイスの背面カメラが起動。音声とビデオの両方で情報共有。
解決
ARツールを活用して、「ココ、ソコ」を的確に案内し、問題解決を支援。
保存
セッション中のスナップショット、録画データ、セッション後のアンケートは保存して後で参照可能。
- 導入事例
住宅設備製造メーカー
CareARはすでに国内外のお客様にご導入いただき、特に出張が伴う現場サポート業務をリモートで行う点で効果を発揮しています。例えば、某住宅設備製造メーカーでは、顧客向けの電話サポートを提供していました。
住宅に設置されている設備に問題が生じた際、サポートチームはCareARを使用することで、故障箇所を素早く特定し、外注業者に適切な情報を伝えることができるようになりました。
これにより、1コールあたりの対応時間が短縮されました。さらに、診断ミスや事前準備の不足によって再度現場対応が必要となる事態を避けることもできています。
CareARは現場サポートにも活用され、事前ヒアリングでは特定できなかった未知のトラブルが生じた際も、遠隔地のエキスパートがリアルタイムでサポートできます。
問題解決の時間が短縮されることで、現場技術者とお客様双方の満足度が向上しています。CareARを使用してサポートを受けた一人の技術者は、「競合他社が使っているツールよりずっといいです！」とコメントを残しています。
- CareAR Assist トライアル (POV) キャンペーン
お申し込み・お問い合わせ
CareAR Assist に興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
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